Objeções fazem parte de qualquer negociação. Saber lidar com elas de forma respeitosa e estratégica pode transformar uma venda quase perdida em uma nova oportunidade.
O Que São Objeções?
São dúvidas, medos ou resistências que o cliente manifesta antes de tomar a decisão de compra. Elas podem ser relacionadas a preço, tempo, necessidade, confiança ou outras questões pessoais.
Tipos Mais Comuns de Objeções
Objeção de Preço:
“Está caro”, “não cabe no meu orçamento”.
Objeção de Necessidade:
“Vou pensar”, “não sei se preciso agora”.
Objeção de Confiança:
“Nunca ouvi falar da sua marca”, “não conheço quem já comprou”.
Objeção de Tempo:
“Agora não posso”, “vou deixar para o mês que vem”.
Como Lidar com Cada Uma
1️⃣ Mostre Valor Antes de Falar de Preço
Destaque benefícios, diferenciais, resultados e depoimentos reais.
2️⃣ Faça Perguntas Estratégicas
Pergunte:
“O que te impede de fechar hoje?”
“Qual a sua maior preocupação com o produto?”
3️⃣ Use Provas Sociais
Depoimentos, avaliações no Google ou cases ajudam a reduzir a insegurança.
4️⃣ Crie Ofertas com Escassez ou Bônus
Exemplo: “As 5 primeiras inscrições ganham um brinde exclusivo” ou “Preço promocional só até sexta-feira”.
5️⃣ Respeite o Tempo do Cliente, Mas Mantenha o Contato
Se o cliente não fechar na hora, combine um novo contato:
“Posso te ligar daqui dois dias para ver se ficou alguma dúvida?”
Conclusão
Objeções não são negativas — são oportunidades para esclarecer, gerar valor e construir relacionamento. Quem aprende a responder objeções com calma e estratégia, vende mais e fideliza clientes.
